سياسة الاستبدال والاسترجاع | ليوماز LIOMAZ

في متجر ليوماز نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة تلبي تطلعات عملائنا، ولذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.

يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
خلو المنتج من أي آثار استخدام أو عطور أو مستحضرات تجميل أو تلف.
إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات وبطاقات المنتج.
عدم إزالة لاصق الأمان أو بطاقة السعر المثبتة على المنتج.

ثالثاً: تكاليف الاستبدال والاسترجاع

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لسياسة شركة الشحن المعتمدة.

لا يتم فرض أي رسوم إضافية لإعادة التخزين أو معالجة الطلب.

يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

رابعاً: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف.
المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميلة.

خامساً: استرداد المبالغ المالية

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: خدمة العملاء والدعم

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر ليوماز عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، وسيسعدنا خدمتكم وتقديم المساعدة في أسرع وقت ممكن.